Résoudre les problèmes courants

Commencez par identifier le serveur, l’écran ou la commande, puis le message exact. Un problème de permission, un filtre et une erreur de connexion ne se corrigent pas de la même façon.

Identifier le bon contrôle

Ce qui vous bloque	Première vérification
Connexion ou serveur absent	Compte Discord connecté et accès à l’espace StaffNest.
Bouton absent ou accès refusé	Permissions StaffNest et disponibilité du module.
Membre, tâche ou demande introuvable	Serveur sélectionné, filtres et statut du dossier.
Action enregistrée, mais aucun effet Discord	Résultat de livraison, salon cible, permissions et hiérarchie du bot.
Enregistrement sans confirmation	État réel du dossier après actualisation, avant tout nouvel envoi.

Je n’arrive pas à me connecter

1. Revenez sur la page de connexion et lancez une nouvelle connexion Discord.
2. Vérifiez le compte proposé dans la fenêtre d’autorisation.
3. Si la connexion revient en boucle, vérifiez que votre navigateur autorise les cookies du site. Essayez une fenêtre sans extension pour identifier un blocage local.
4. Si le même message persiste, notez-le avec l’heure et contactez le support. Une interdiction d’accès ne se résout pas en réinvitant le bot.

Un lien d’invitation expiré doit être renouvelé par un responsable. Il ne remplace pas une fiche staff valide. Comprendre les invitations.

Une page ou un bouton manque

1. Vérifiez le serveur sélectionné dans le panel et le compte Discord utilisé.
2. Demandez à un responsable de vérifier votre accès au panel et les permissions du module concerné.
3. Vérifiez que le module est disponible sur ce serveur.
4. Rechargez la page après un changement de droits.

Le grade, le pôle et le rôle d’accès au panel ont des fonctions différentes. Porter un grade élevé ne donne pas automatiquement toutes les permissions. Consultez Comprendre les permissions.

Maintenance, en veille et accès bêta restreint sont des états différents. Lisez l’explication affichée : modifier les rôles du membre n’active pas un module indisponible. Si l’écran annonce seulement une erreur de chargement, utilisez Réessayer.

Un membre ou une demande est introuvable

• Retirez la recherche et les filtres de statut, de pôle ou de responsable.
• Vérifiez les vues d’anciens membres, de tâches terminées ou d’archives du module concerné.
• Vérifiez que la fiche appartient au serveur actuellement sélectionné.
• Pour les affectations à un pôle, faites vérifier l’état de la fiche et l’éligibilité du membre.
• Pour les tickets, contrôlez les restrictions de la catégorie : toutes les personnes ayant accès aux tickets ne voient pas forcément toutes les catégories.

Évitez de créer immédiatement une deuxième fiche. Consultez d’abord la gestion des membres ou les pôles.

Pour une suppression récente de page wiki ou de signalement, vérifiez la corbeille et son délai de restauration.

Le bot ne me reconnaît pas comme membre du staff

Le simple fait d’être dans le serveur Discord ne suffit pas. Faites vérifier votre fiche StaffNest, son identifiant Discord et les rôles de staff importés ou associés.

Le responsable peut relancer /setup pour vérifier les rôles importés. Un membre retiré ou blacklisté n’est pas réintégré par cet import : sa situation doit être traitée explicitement par un responsable.

Si le message indique plutôt que StaffNest est momentanément indisponible, réessayez après un court délai. Ce message ne signifie pas forcément que vos rôles sont incorrects.

Une commande ou un menu Discord ne fonctionne pas

Message ou symptôme	Que faire
Menu expiré ou appartenant à un autre membre	Relancez /staffnest ou la commande concernée. Utilisez votre propre menu et le dernier affichage.
Permission insuffisante	Vérifiez les droits Discord et les autorisations StaffNest de l’action.
Bouton grisé	La fonction peut être désactivée ou indisponible sur ce serveur.
Commande absente de la liste	Vérifiez le serveur, la présence du bot et les permissions des commandes Discord. Signalez ensuite le nom exact de la commande attendue.
Enregistrement non confirmé	Actualisez le dossier pour vérifier son état avant de refaire l’action. Utilisez le bouton de réessai prévu lorsqu’il est proposé.

La liste de référence se trouve dans Les commandes du bot.

Le bot ne publie pas dans le salon choisi

Vérifiez que le salon existe toujours et que le bot peut le voir, envoyer des messages et intégrer des liens. Pour les tickets, ouvrez Configurer, enregistrez les réglages puis utilisez le diagnostic de permissions.

Vérifiez aussi la destination : Enregistrer la configuration ne publie pas le panneau de tickets. Il faut ensuite Préparer la publication et confirmer Publier sur Discord.

Si l’action concerne un rôle Discord, vérifiez sa disponibilité, la permission de gérer les rôles et la hiérarchie du rôle du bot. Donner un accès au panel ne déplace pas les rôles Discord.

Je ne reçois pas de message privé

Vérifiez les réglages de confidentialité Discord et que les messages privés provenant du serveur sont autorisés. Vérifiez ensuite si la fonction attendue envoie réellement un MP :

• Le rappel d’échéance d’une tâche dans À traiter est une notification du panel.
• Le récapitulatif quotidien du bot doit être activé dans /staffnest → Préférences. Il est envoyé uniquement s’il y a des éléments utiles à rappeler.
• Un message de décision de recrutement peut avoir été destiné à la page de candidature plutôt qu’à Discord.

Consultez Compte et notifications pour distinguer les canaux. Marquer un rappel comme lu ne supprime pas la demande à traiter.

Une automatisation ne part pas, ou se répète

Vérifiez que la règle est active, puis ouvrez son Historique. Contrôlez les conditions exactes, les permissions et le salon cible.

Une simulation n’exécute aucune action. Une règle enregistrée pour la première fois reste en pause tant que vous ne l’activez pas. Une relance déjà envoyée pour le même cycle ne repart pas à chaque vérification.

En cas de répétition inattendue, mettez la règle en pause et recherchez d’autres règles équivalentes avant de la réactiver. Voir Créer une automatisation.

Une modification a été faite entre-temps

Lorsqu’un autre responsable modifie un dossier, StaffNest peut vous demander de charger la dernière version. Cela évite de remplacer sa décision avec une ancienne copie.

Lisez l’avertissement et sauvegardez au besoin le texte de votre brouillon dans un emplacement privé avant de recharger. Vérifiez les nouvelles valeurs puis refaites uniquement les changements nécessaires. Ne multipliez pas les clics sur Enregistrer.

Le formulaire ou le bouton de validation est difficile à atteindre

Sur téléphone, ouvrez le menu pour choisir la rubrique, puis refermez-le pour retrouver tout l’espace. Dans une fenêtre de formulaire, faites défiler le contenu de cette fenêtre jusqu’à ses actions. Au clavier, Tabulation parcourt les champs et les boutons.

Si un bouton reste inaccessible, notez votre appareil, votre navigateur et le niveau de zoom, puis joignez une capture au signalement. N’abandonnez pas un brouillon important sans avoir conservé son texte dans un emplacement privé.

Une nouvelle version est proposée

Enregistrez d’abord votre travail, puis utilisez le rechargement proposé. Si un message vous signale des changements non enregistrés, revenez au formulaire et terminez-le. Une page laissée ouverte depuis longtemps peut avoir besoin d’être rechargée pour afficher les derniers correctifs.

Préparer une demande d’aide utile

Transmettez au responsable de votre serveur, puis au support si nécessaire :

• Le nom du serveur et l’heure du problème avec votre fuseau.
• La page ou la commande utilisée et les étapes suivies.
• Le résultat attendu et le message exact obtenu.
• Une capture montrant le problème, en masquant les informations privées inutiles.
• Les vérifications déjà effectuées.

Ne transmettez jamais de mot de passe, de token Discord, de lien de connexion personnel ou de secret de configuration.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Serveur concerné :
Page ou commande :
Date, heure et fuseau :
Étapes suivies :
Résultat attendu :
Message exact obtenu :
Vérifications déjà faites :
Appareil et navigateur :
Page du guide consultée :

Pour une candidature ou une décision interne, contactez l’équipe de la communauté concernée. Pour un problème de fonctionnement de StaffNest, le support Discord peut vous aider après ces vérifications.