Questions fréquentes

StaffNest est-il gratuit ?

Oui, StaffNest est gratuit, sans abonnement. Soutenir le projet est facultatif. La gratuité ne rend pas disponible une fonction en maintenance, en veille ou réservée à un essai : l’état du module reste indiqué dans le panel.

Puis-je gérer plusieurs serveurs avec le même compte ?

Oui. Utilisez Mes serveurs pour changer de communauté. Les membres, permissions, dossiers et réglages restent propres à chaque serveur ; être responsable dans l’un ne vous donne aucun droit supplémentaire dans l’autre. Utiliser plusieurs serveurs.

Le bot est présent, pourquoi mon serveur n’apparaît-il pas dans le panel ?

La présence du bot et l’accès au panel sont distincts. Le serveur peut ne pas avoir terminé sa configuration StaffNest, ou votre compte peut ne pas disposer de la fiche et des accès nécessaires. Vérifiez le compte Discord utilisé puis contactez son propriétaire. Vérifier la connexion du serveur.

Dois-je ouvrir le panel pour chaque action ?

Non. /staffnest ouvre un espace dans Discord pour les tâches, absences, pôles, réunions et préférences. Les personnes autorisées peuvent aussi créer des tâches ou réunions et gérer certaines informations de l’équipe. Le panel reste utile pour les formulaires de recrutement, la configuration détaillée et les vues d’ensemble. Découvrir l’espace Discord.

Être administrateur Discord suffit-il pour tout gérer dans StaffNest ?

Les droits Discord et les droits StaffNest sont distincts. Certaines commandes demandent une permission Discord, tandis que la gestion des dossiers vérifie aussi les accès StaffNest. Demandez au propriétaire de vérifier votre rôle d’accès au panel. Comprendre les permissions.

Quelle différence entre grade, pôle, fonction et accès au panel ?

Le grade situe le membre dans la hiérarchie. Le pôle représente son équipe et son périmètre de travail. La fonction décrit une mission, cumulable avec d’autres. L’accès au panel définit les actions autorisées. Ces informations se règlent séparément. Organiser les pôles et fonctions.

Un responsable de suivi est-il forcément responsable de pôle ?

Non. Le responsable de suivi accompagne un membre ; le responsable de pôle encadre une équipe. Le référent d’intégration accompagne un parcours d’arrivée. Désigner l’un ne remplace pas automatiquement les autres et ne donne pas à lui seul tous les droits du panel. Gérer les membres.

Pourquoi je ne vois pas les mêmes demandes qu’un collègue ?

À traiter affiche seulement les dossiers accessibles avec vos droits. Les filtres et les restrictions de catégorie des tickets peuvent aussi limiter la liste. Vérifiez votre serveur, vos filtres et votre rôle avant de signaler un dossier manquant. Dépanner un élément introuvable.

Le Kanban contient-il aussi les candidatures et les tickets ?

Le Kanban organise les tâches internes en À faire, En cours, Bloqué et Terminé. Les candidatures, absences, signalements et tickets restent dans la vue Liste de À traiter et dans leur module. Utiliser les tâches.

Pourquoi une tâche terminée a disparu de ma liste ?

Elle quitte la liste des actions ouvertes. Retrouvez-la dans Terminées, ou dans la colonne Terminé du Kanban, en tenant compte des filtres actifs. Vous pouvez la rouvrir si nécessaire.

Le rappel d’une tâche m’envoie-t-il un MP Discord ?

Le rappel configuré dans À traiter envoie une notification dans le panel au responsable de la tâche. Le récapitulatif quotidien activable dans les préférences du bot est une fonction séparée, envoyée par MP pour le serveur concerné. Régler les préférences du bot.

Accepter une candidature ajoute-t-il automatiquement la personne au staff ?

Après acceptation, utilisez Préparer l’arrivée pour vérifier son identité, créer ou rattacher sa fiche et choisir ses accès. Cette étape permet aussi de préparer son intégration et, selon vos droits, ses rôles Discord. La validation d’un essai reste manuelle. Suivre un recrutement.

Les notes internes sont-elles envoyées au candidat ou au demandeur ?

Les notes internes de recrutement et de tickets servent au suivi de l’équipe. Le message destiné au candidat se rédige séparément lors de la décision. Dans un ticket, la conversation avec le demandeur se poursuit dans le salon Discord ; le motif de clôture y est visible.

Pourquoi un ticket est-il visible dans le panel mais pas dans Discord ?

Les permissions du panel et l’accès au salon privé Discord se vérifient séparément. Le responsable du ticket doit disposer des rôles Discord appropriés pour lire la conversation. Configurer les tickets.

Fermer un ticket supprime-t-il le salon ?

Non. Le salon est conservé en lecture seule et peut être déplacé dans la catégorie d’archivage configurée. La fiche reste accessible dans les archives. La réouverture est possible si les conditions le permettent.

Le délai de prise en charge d’un ticket mesure-t-il la première réponse ?

Il mesure la première attribution à un responsable, pas le premier message écrit sur Discord. Le délai de résolution repose sur les changements enregistrés dans le suivi. Comparez ces chiffres en tenant compte de cette définition.

Une automatisation fonctionne-t-elle dès son enregistrement ?

Dans l’éditeur du panel, une nouvelle règle est enregistrée en pause, après simulation. Il faut ensuite l’activer explicitement. La simulation n’envoie aucun message. Mettre une règle en pause arrête les prochaines exécutions mais n’annule pas les actions déjà effectuées. Créer une automatisation.

Une alerte d’inactivité est-elle renvoyée chaque jour ?

La même période d’inactivité n’est traitée qu’une fois par membre. Une nouvelle activité enregistrée, suivie d’une nouvelle période d’inactivité suffisante, peut permettre une autre alerte. Plusieurs règles équivalentes peuvent néanmoins produire plusieurs messages : vérifiez la liste et l’historique.

Puis-je essayer le fonctionnement sans contacter de vrais membres ?

La démo permet d’explorer des données fictives. Certains réglages peuvent être essayés dans cet espace, mais les publications et diagnostics Discord des tickets y sont désactivés. Pour une automatisation, utilisez Simuler sans exécuter avant toute activation sur votre serveur. Ne confondez pas un aperçu ou une démo avec un test réel de livraison Discord.

Les connecteurs FiveM, Minecraft et Garry’s Mod sont-ils utilisables ?

Les connecteurs de jeu sont actuellement en veille. Le guide ne les présente donc pas comme une intégration active. Vous pouvez organiser une équipe de jeu dans StaffNest, mais cela ne signifie pas que ses actions sont synchronisées avec le serveur de jeu.

Peut-on récupérer ce qui a été supprimé ?

Les pages wiki et les signalements disposent d’une corbeille avec un délai de restauration de 30 jours. Ce mécanisme ne concerne pas toutes les données. Une tâche terminée, un ticket fermé et un ancien membre suivent d’autres parcours. Retrouver une archive ou restaurer un élément.

Comment changer la langue ou gérer les rappels ?

La langue se règle dans Mon compte. La cloche regroupe les informations du serveur ouvert ; le récapitulatif Discord se règle séparément dans les préférences de /staffnest. Compte et notifications.

Comment transmettre mon serveur à un autre responsable ?

Utilisez le parcours de transfert prévu pour le propriétaire StaffNest. Donner le grade Administrateur ou réinviter le bot ne transfère pas la propriété. Transmettre la propriété.

J’ai envoyé une candidature, comment suivre la réponse ?

Revenez sur le formulaire avec le même compte Discord. Si le poste est fermé ou que vous ne retrouvez pas votre statut, contactez l’équipe qui recrute. L’absence de MP ne prouve pas que le dépôt a échoué. Déposer et suivre une candidature.

Où trouver de l’aide si ma question n’est pas ici ?

Consultez le dépannage, puis transmettez au responsable de votre serveur les étapes suivies et le message exact. Il pourra vérifier vos droits et les réglages du serveur avant de solliciter le support StaffNest.