Traiter les signalements et sanctions

Suivez un signalement, documentez sa résolution et retrouvez l'historique des sanctions.

Un signalement sert à examiner une situation. Une sanction enregistre une décision prise par l’équipe. Ces dossiers concernent les joueurs ou utilisateurs signalés ; les avertissements internes d’un membre staff se gèrent depuis sa fiche.

Accès nécessaire : Gérer les sanctions pour les écrans Signalements et Sanctions.

Créer un signalement

Ouvrez Signalements → Nouveau signalement.
Renseignez le Joueur ciblé et, si vous le connaissez, son ID Discord.
Choisissez la Catégorie et décrivez les faits dans Raison.
Ajoutez les Preuves utiles : liens vers les messages, captures ou autres éléments vérifiables.
Choisissez Créer le signalement.

Résultat attendu : le dossier apparaît avec le statut Ouvert et peut être pris en charge par un responsable.

Prendre en charge et résoudre

Ouvrez le signalement depuis la liste.
Cliquez sur Prendre en charge, ou choisissez un membre dans Assigner à un membre.
Vérifiez les faits et les preuves.
Rédigez une Note de résolution indiquant ce qui a été vérifié et la décision prise.
Choisissez Résoudre ou Rejeter selon le résultat de l’examen.

Si une sanction doit être consignée, Convertir en sanction permet de créer une sanction liée au dossier. Vérifiez son type, sa raison et sa durée avant de confirmer.

Enregistrer une sanction dans le panel

Ouvrez Sanctions → Nouvelle sanction.
Choisissez le type : avertissement, kick, mute, ban ou version temporaire.
Renseignez la cible, son identifiant Discord lorsqu’il est utile et une raison précise.
Pour une sanction temporaire, indiquez la durée demandée.
Enregistrez, puis ouvrez la sanction pour vérifier ses informations.

Un ban temporaire nécessite un identifiant Discord valide. La hiérarchie du staff peut empêcher de sanctionner un membre de grade égal ou supérieur au vôtre.

Retrouver l’historique d’une personne

Dans Sanctions, recherchez le nom ou l’identifiant de la cible. Combinez les filtres de type, de membre staff et de période pour limiter les résultats. Ouvrez une ligne pour consulter le détail.

Pour consulter le casier depuis Discord ou lever une sanction, reportez-vous au guide des commandes.

Pour réunir les sanctions, les signalements et les notes internes d’une même personne, utilisez le Casier. Renseignez l’identifiant Discord lorsque vous le connaissez : deux personnes peuvent utiliser le même nom, et une personne peut changer de pseudonyme.

Avertir un membre du staff

Pour un rappel interne lié au fonctionnement de l’équipe, ouvrez la fiche dans Staff, puis Avertir. Le suivi des avertissements de cette fiche reste distinct de l’historique des sanctions des joueurs.

Exemple : du signalement à la décision

Un joueur signale des insultes dans un salon. Créez un signalement avec le lien des messages, attribuez-le à un responsable, puis vérifiez le contexte. Si les faits ne justifient pas de suite, rejetez le signalement en expliquant pourquoi. Si une décision est nécessaire, consignez-la, appliquez séparément l’action Discord adaptée et terminez le dossier avec une note de résolution.

N’effacez pas un signalement uniquement parce qu’il a été traité : le statut final et la note de résolution permettent aux autres responsables de comprendre la décision.

Une action est refusée

Vérifiez vos permissions StaffNest, le grade de la personne concernée et, pour une commande Discord, les permissions du bot ainsi que la hiérarchie de ses rôles. Un enregistrement réussi et une notification Discord reçue ne prouvent pas à eux seuls qu’une sanction Discord a été appliquée.